Como ter cada vez mais clientes satisfeitos no seu consultório 

Ter uma carreira de sucesso, em qualquer âmbito, depende do nível de satisfação dos seus clientes. Na área da saúde isso não é diferente. Ter pacientes que admiram o seu trabalho e recomendam seus atendimentos para outras pessoas é chave para a prospecção do seu consultório ou clínica. Para psicólogos e terapeutas, os quais muitas vezes possuem recorrência semanal ou mensal de sessões, obter a satisfação máxima dos pacientes é indispensável.

Separamos algumas dicas de como proceder em algumas situações e relações com seu paciente para chegar no contentamento dele. Confira!

1. Entenda o que seu paciente está buscando

Antes de tentar aplicar qualquer técnica para satisfazer o seu paciente, busque entender o porquê de ele ter te procurado. Muito além de qualquer técnica de relação entre terapeuta e cliente, a parte de entendimento da pessoa está em ouvir o que ele tem a dizer. Criar falsas afirmações sobre uma pessoa além de não ajudar a conseguir o contentamento, pode refletir no efeito contrário, gerando insegurança e falta de empatia.

De forma geral, o seu objetivo numero 1 é deixar o seu cliente confortável, de forma que ele se sinta seguro em estar ali, e saia dizendo que está em boas mãos.

2. Realize pesquisas de satisfação dos seus pacientes

Uma ótima forma de realmente tirar conclusões sobre o seu trabalho é realizar pesquisas de satisfação dos seus clientes. Essa é uma excelente maneira de realmente colher dados e afirmar o que precisa mudar no seu dia a dia e o que precisa ser evidenciado.

Ao realizar essa pesquisa, lembre-se de criar um objetivo antes. O que você gostaria de descobrir especificamente? Não se apegue a perguntas extremamente generalistas como “Você gostou do atendimento?”. Quanto mais fundo você for nas perguntas, mais elaboradas e diversas serão as respostas. Pergunte sobre o ambiente, sobre a maneira como foi conduzida a sessão, sobre o processo de agendamento da consulta, etc. Busque trazer espaço para sugestões dos seus pacientes. Isso além de gerar dados para você melhorar o seu serviço, cria empatia com seus clientes e eles se sentem mais integrados a você.

3. Humanize seus atendimentos sem perder profissionalismo

Os profissionais da saúde trabalham diretamente com pessoas que de forma geral estão buscando algum tipo de ajuda ou tratamento. Isso significa que o momento de atendimento de um médico, dentista, fisioterapeuta, ou psicólogo, é extremamente íntimo e importante para as pessoas. Por isso, saber equilibrar profissionalismo e humanismo as suas sessões é muito importante.

O profissionalismo é a parte técnica do conhecimento, onde você deve expor toda a sua experiência e passar a sensação de segurança ao seu cliente. Mostre que você conhece muito bem o assunto e que aquele atendimento irá trazer benefícios para o indivíduo, passando confiança no que está afirmando e tranquilidade para lidar com situações mais difíceis.

O profissionalismo porem, muitas vezes traz a sensação de falta de humanismo ao atendimento. E isso pode ser diferente! Ter um atendimento profissional não significa ter um atendimento 100% técnico. Saiba dosar os sentimentos e as expressões para mostrar que você está realmente junto com o seu paciente naquela situação. Afinal de contas somos todos seres humanos e passamos por situações que precisamos de ajuda.

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